Essere interessanti, essere utili

Come già sottolineato nel post Blog aziendale: serve oppure no? in molti casi il blog viene aperto dalle aziende con l’idea di “comunicare con i clienti in un modo diverso”. E questo va bene. Ma non è importante solo il “come” comunicare, ma anche e soprattutto il cosa. Se non avete nulla di utile e interessante da dire al cliente potrete provare a dirlo con un blog, con i social network, con un megafono o con i segnali di fumo ma il risultato sarà sempre lo stesso. Cioè nessuno. Se il vostro sito non è utile ai clienti, non lo sarà nemmeno a voi.

Avere qualcosa da dire…

In uno spazio web informale e interattivo – come può essere il blog – gli utenti si aspettano di trovare qualcosa di diverso da una banale presentazione dei propri servizi e uno spudorato invito ad utilizzarli. Aprire il blog aziendale per dire ai propri clienti che i vostri prodotti sono i migliori del mondo e che dovrebbero assolutamente comprarli, ha veramente poco senso. Quello che invece si aspettano è di trovare delle informazioni utili legate alla vostra attività – la vostra storia, i problemi che affrontate, i successi – e più in generale al settore della vostra attività, nel quale, si presuppone, voi e i vostri collaboratori siate preparati.

…e dirlo nel modo giusto

Una pubblicazione regolare, approfondita, chiara e ben scritta è fondamentale per un blog aziendale che vuole essere qualcosa di più della versione elettronica di un banale depliant pubblicitario. Ma se la vostra azienda non ha le persone o il tempo per gestirlo e tenerlo aggiornato? Nel nostro servizio di strategia di contenuti ci occupiamo appunto di questo. Affianchiamo l’azienda nella scelta dei temi e dei testi e ci occupiamo della gestione dei contenuti, in modo da garantire una comunicazione efficace, regolare e di qualità, tenendo conto della vostra immagine e del vostro target di riferimento.

Ma quali sono i motivi per cui è utile aprire un blog aziendale?

Stabilire un dialogo
Innanzitutto per comunicare con i clienti. Ma davvero. Ricevere critiche, domande e commenti pubblici è una grande occasione per stabilire un vero dialogo. Se però il commento del cliente resta senza risposta potete anche chiudere il blog e tornare nel vostro ufficio a spedire newsletter pubblicitarie. Il dialogo dev’esserci e dev’essere reale.

Diventare un punto di riferimento
Come già detto il blog dev’essere utile. Quindi vanno bene notizie e comunicati aziendali, ma bisogna generare soprattutto contenuti interessanti, approfonditi e originali. L’autorevolezza va dimostrata e conquistata. L’obiettivo è quello di diventare un punto di riferimento nel proprio settore.

Aumentare la visibilità
Contenuti di qualità portano traffico di qualità. Mostrare il dietro le quinte della vostra attività, rispondere ai clienti e fornire informazioni utili vuol dire aumentare la popolarità e di conseguenza la visibilità del proprio sito e della propria azienda. In questo senso il blog aziendale, se utile agli utenti, di conseguenza diventa utile anche alla vostra azienda.

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Molti dei blog aziendali in realtà sopravvivono a malapena, aperti e poi abbandonati, poco aggiornati, con pochi post interessanti o addirittura nessuno. Ma se seguito e aggiornato un blog aziendale può essere un utile strumento di comunicazione e di marketing. Cosa bisogna fare perché funzioni? E soprattutto, cosa NON bisogna fare?

Il dietro le quinte
Se si osservano i blog di alcune grosse aziende, sopratutto di quelle legate al mondo della tecnologia e del web, si avrà la sensazione di spiare dietro le quinte di un teatro. O nella cucina di un ristorante. O nella cabina di pilotaggio di un aereo. Insomma, scegliete voi la similitudine che preferite, ma il senso è sempre quello: vedere cosa c’è dietro, sapere come lavorano, capire come funziona. E in qualche modo sentirsi più vicini. Se non desiderate che i clienti abbiano questa sensazione allora forse potreste non avere bisogno di un blog aziendale. Se non avete davvero voglia/tempo/risorse per un blog è meglio lasciar perdere.

I famigerati commenti, ovvero: i clienti esistono davvero
E a questo proposito, fate attenzione a non dimenticare la caratteristica fondamentale del blog, ovvero i commenti. Se si vuole realmente dialogare con i propri clienti bisognerà prendere in considerazione l’eventualità che questo capiti davvero. Sembra stupido affermarlo, ma è un dettaglio che sfugge spesso ad alcune aziende desiderose di “aprire un nuovo canale comunicativo con i clienti”, ma solo a parole. I vostri clienti esistono davvero e potrebbero davvero avere qualcosa da dire. Anche qualcosa che a voi non piacerebbe sentire, naturalmente. E quando una persona lascia un commento potrebbe aspettarsi anche una risposta.

Ma quindi il blog aziendale serve o no?
La risposta è: sì, serve. Ma ovviamente dipende da quali obiettivi vi siete posti e da come intendete usarlo. Il blog aziendale serve a portare visite? Sì, certo, se utile e aggiornato. Il blog aziendale renderà il sito dell’azienda più popolare? Sicuramente, se conterrà post con testi originali, utili e ben scritti. Il blog aziendale servirà a migliorare l’immagine dell’azienda? Potrebbe, ma se la tua azienda ha problemi d’immagine non sarà un blog a salvarla. O meglio: potrebbe, ma sarebbe quasi un miracolo. Il blog aziendale è molto utile se intendete comunicare con i vostri clienti e produrre contenuti utili e ben scritti.

Quest’ultimo punto non è da sottovalutare: pubblicare contenuti originali che riguardano il proprio campo nel blog aziendale può voler dire diventare un punto di riferimento fuori e dentro il web.

Blog aziendale: comunicazione, contenuti e molta attenzione
In conclusione, è molto importante ricordarsi che il blog è nato come diario virtuale personale, uno spazio dove chiunque si sentiva libero di mettersi a nudo e dire la sua sul mondo. Quando a mettersi in questa posizione è un’azienda ovviamente il discorso si fa più delicato e la situazione leggermente più rischiosa.

Proprio per venire incontro alle aziende che vorrebbero essere presenti in questo modo nel web, RDC Servizi si occupa anche di gestione e sviluppo di blog aziendali nel proprio servizio dedicato alla scrittura di contenuti. Se siete interessati potete contattarci.